1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
Las presentes condiciones generales de venta y contratación (CGV) regulan la relación comercial entre SISTELEC SOLUCIONES DE TELECOMUNICACIÓN, S.L. (SISTELEC) y el Cliente, respecto a la adquisición de productos y equipamiento de terceros (mercancía) y la prestación de servicios. Los compromisos se entenderán formalizados mediante la aceptación de la Oferta Comercial (Oferta), cuya validez temporal será la indicada específicamente en dicho documento. Pasado dicho periodo de validez, los precios de la Oferta podrán ser modificados previamente a su aceptación.En cualquier caso, la aceptación por parte del Cliente de aquellas entregas que le sean realizadas por SISTELEC al amparo de las presentes CGV implicará la aceptación por parte del Cliente de las mismas.Las presentes CGV se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española. En particular, resulta de aplicación la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación, así como cualesquiera otras normas imperativas que sean de aplicación en razón de la materia objeto de estas CGV.El pedido del Cliente generado como aceptación de la Oferta, es vinculante para el Cliente y para SISTELEC, que quedará obligada a realizar el suministro de los productos y servicios solicitados en los términos de la misma y de las presentes CGV. En caso de que el Cliente envíe un pedido propio que no respete las presentes CGV o trate de aplicar otras, SISTELEC se reserva el derecho a no tramitar el pedido.Las descripciones, esquemas, medidas y otros detalles que se faciliten de sistemas o servicios en la Oferta tienen carácter orientativo y no garantizan las características finales del servicio hasta la aceptación de la Oferta o confirmación previa por escrito por parte de SISTELEC, en cuyo caso serán vinculantes.
2. CONDICIONES ECONÓMICAS
Los precios de los productos y los equipos y de los servicios serán los establecidos en la Oferta durante el periodo en que esté vigente y el Cliente vendrá obligado al pago del precio estipulado. Excepcionalmente, si entre la fecha de aceptación de la Oferta y la fecha de entrega se produjeran variaciones en aranceles, régimen de comercio exterior o tipo de cambio euro/moneda de origen que supusieran un incremento en el coste neto del producto para SISTELEC, ésta notificará al Cliente dicha circunstancia por escrito con antelación a la fecha de entrega prevista, informando del nuevo precio resultante. En dicho caso, el Cliente tendrá derecho a optar entre aceptar el nuevo precio o resolver el pedido afectado sin penalización alguna siempre que así lo comunique dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la notificación de SISTELEC. La falta de respuesta en dicho plazo se entenderá como aceptación del nuevo precio. No obstante, el Cliente seguirá respondiendo de los costes e importes descritos en la Condición 4 de las presentes CGV, en la medida en que dichos costes hubieran sido efectivamente incurridos por SISTELEC con anterioridad a la recepción de la notificación de cancelación por parte del Cliente.El pago no se considerará realizado en tanto SISTELEC no pueda disponer del importe total. La entrega de cheques o pagarés no liberará al Cliente en tanto no hayan sido abonados en firme en una cuenta bancaria de SISTELEC. Serán de cuenta del Cliente cualesquiera gastos que se ocasionen por el impago, en especial los gastos bancarios.Los plazos y formas de pago son una condición esencial del acuerdo. En caso de demora en el pago y con el fin de garantizar la viabilidad económica del encargo, SISTELEC se reserva el derecho de pausar los servicios en curso o la entrega de productos y equipos afectados por el impago hasta que se regularice la situación. La suspensión se limitará al pedido o servicio concreto impagado y no afectará a otras relaciones contractuales vigentes salvo acuerdo expreso. El impago, total o parcial, a la fecha de vencimiento devengará, sin necesidad de previo requerimiento, interés de demora, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes para el resarcimiento del principal e intereses. Los intereses de demora serán calculados de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas para la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. Adicionalmente, de conformidad con el artículo 8 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales desde el momento en que el Cliente incurra en mora, SISTELEC tendrá derecho automáticamente, sin necesidad de requerimiento previo, a una indemnización fija de cuarenta euros (40 €) en concepto de costes de cobro, así como a reclamar los costes de cobro adicionales debidamente acreditados que superen dicha cantidad. SISTELEC trabaja con analistas de crédito, recibiendo informes económicos sobre el Cliente. Si se producen cambios significativos que supongan una reducción en las condiciones crediticias respecto al momento en que se aceptó la Oferta, SISTELEC se reserva la facultad de optar entre no tramitar el pedido por no cumplirse las condiciones crediticias exigibles o tramitarlo bajo unas condiciones económicas específicas. En el caso de nuevos Clientes, se pactarán las condiciones de pago en función de los informes de crédito.SISTELEC tendrá derecho a imputar los pagos recibidos, primero para compensar deudas existentes con el Cliente y, si se hubieran producido gastos e intereses de demora, entonces SISTELEC podrá compensar con los pagos recibidos, primero los gastos, luego los intereses y finalmente el principal.Queda excluida la compensación o el hacer efectivo un derecho de retención por reclamaciones de la parte contraria, no aceptadas por SISTELEC.El precio de los productos o equipos contenido en la Oferta, no incluye la prestación de servicios de soporte técnico, incluido desplazamiento, salvo cuando así haya sido pactado y figure expresamente detallado en la Oferta. Cualquier otro trabajo que sea preciso realizar que no se haya reflejado en la Oferta no se incluye en el precio ofertado, y deberá ser objeto de previo presupuesto separado.
3. PLAZOS DE ENTREGA
3.1. Productos y equipamiento de terceros: SISTELEC actúa como distribuidor de equipamiento y productos de terceros. SISTELEC empleará los medios razonables a su alcance con el fin de efectuar las entregas en los plazos previstos o confirmados. Los plazos de entrega están sujetos a la disponibilidad de los fabricantes y operadores logísticos. SISTELEC informará puntualmente de cualquier variación, quedando exonerado de responsabilidad por retrasos derivados de la cadena de suministro externa o derivados de fuerza mayor.
3.2. Servicios: La ejecución de servicios se realizará según el cronograma acordado. El Cliente se compromete a facilitar la información y accesos necesarios para el cumplimiento de dichos plazos. Si el Cliente no facilitara la información, accesos o recursos necesarios en los plazos acordados, SISTELEC podrá revisar el cronograma o, en casos de retraso significativo imputable exclusivamente al Cliente, aplicar las compensaciones previstas en esta misma cláusula. En todo caso, SISTELEC no tendrá responsabilidad alguna en los retrasos que tengan su origen en actos, omisiones o retrasos del Cliente.
3.3. SISTELEC se reserva expresamente el derecho de realizar suministros parciales de equipamiento y productos o servicios y de facturar los mismos, salvo indicaciones en contra, realizadas por escrito por el Cliente. Cada entrega, en su caso, representará una transacción independiente.El plazo de entrega convenido se considerará cumplido, si el producto ha sido entregado al transportista dentro del plazo acordado. Si el Cliente solicita y acuerda con SISTELEC el aplazamiento del plazo de entrega de la mercancía lista para su suministro o del plazo para la prestación del servicio, SISTELEC podrá exigir el pago de una indemnización correspondiente al uno por ciento (1%) del valor de la mercancía o servicio aplazado por cada semana de aplazamiento en concepto de gastos de depósito y custodia. La solicitud del aplazamiento del plazo de entrega deberá confirmarse por escrito. Una vez que el equipamiento o producto haya sido entregado al transportista, no se aceptará ningún tipo de aplazamiento. El retraso en el plazo de entrega de los productos, equipamiento o servicios a suministrar por causa imputable al Cliente, dará opción a SISTELEC a facturar al Cliente la cantidad correspondiente en concepto de acopio de materiales y almacenamiento, por cada día de retraso imputable al CLIENTE.
4. POLÍTICA DE CANCELACIÓN O DESISTIMIENTO
Si el Cliente cancela un pedido ya confirmado total o parcialmente, quedará sujeto a una penalización por cancelación de un tres por ciento (3%) del importe del pedido a cancelar en concepto de gastos de preparación del pedido y, además, a las siguientes cantidades:
– Productos y equipamiento: El Cliente asumirá el importe íntegro de aquellos bienes ya expedidos y no entregados o con configuraciones personalizadas que todavía estén en los almacenes del fabricante o de SISTELEC que no permitan su devolución a fábrica. En cualquier caso, el Cliente atenderá cualquier penalización o cargo adicional que sea emitido a SISTELEC por parte del fabricante como consecuencia de la cancelación.
– Servicios: Se facturará el trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de notificación, junto con los gastos de gestión y reserva de recursos técnicos efectivamente incurridos por SISTELEC.
5. TRANSMISION DE PROPIEDAD Y TITULARIDAD Y TRASPASO DE RIESGO
SISTELEC mantiene la propiedad de los productos suministrados y la titularidad de los derechos de uso sobre los entregables de los servicios hasta que se verifique el pago íntegro de la factura. Hasta ese momento, el Cliente custodiará los productos y equipos con la diligencia debida. Esta reserva de dominio se ejercerá de conformidad con el artículo 10 de la Ley 3/2004, de 29 de diciembre, por la que se establecen medidas de lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales. El Cliente se abstendrá de gravar, pignorar o enajenar los productos objeto de reserva de dominio hasta la verificación del pago íntegro.Salvo que en la Oferta se pactara algo distinto, el riesgo de pérdida, deterioro o destrucción de los productos y equipos se transmitirá al Cliente en el momento de su puesta a disposición en el lugar de entrega pactado. En cada Oferta se establecerá asimismo si es SISTELEC o el Cliente quien debe pagar los gastos de transporte y seguro de las mercancías hasta la puesta de las mismas a disposición del Cliente en el lugar pactado. Aquellos productos suministrados para fines de evaluación o presentación, seguirán siendo propiedad de SISTELEC obligándose el Cliente a asegurar tales productos contra el riesgo de pérdida o daños, y a devolverlos a SISTELEC en el plazo acordado, siendo por cuenta del Cliente todos los gastos de seguro y transporte que se ocasionen.
6. RECLAMACIONES Y DEVOLUCIONES DE MERCANCÍA DEFECTUOSA
El Cliente podrá reclamar por escrito defectos visibles (daños en embalaje, deficiencias de cantidad, desperfectos externos) en la mercancía suministrada (productos y equipos) por SISTELEC en el plazo máximo de 4 días naturales desde la recepción de la misma. Para defectos ocultos, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días naturales desde su recepción de la mercancía para reclamarlos.En ambos casos, la devolución del material, cuando proceda, deberá realizarse en el plazo acordado con SISTELEC tras la aceptación de la reclamación. Los portes serán imputables al responsable de la devolución. Es decir, si la devolución se produce por causas imputables al Cliente, será el propio Cliente el que correrá con los gastos de envío y recepción mientras que si las causas son imputables a SISTELEC será ésta última la que cubra los costes de los portes.El material devuelto en ningún caso habrá sido utilizado por el Cliente y no deberá presentar signo alguno de manipulación o uso inadecuado. El material debe ser devuelto con todos sus accesorios y manuales completos, y con su embalaje original.
7. GARANTÍA Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
7.1. Los productos y equipos físicos cuentan con la garantía oficial de su fabricante, que viene detallada en sus condiciones individuales, cubriendo en cualquier caso los defectos de fabricación y/o de materiales. En caso de solicitud de una reparación en garantía, el Cliente seguirá las indicaciones de SISTELEC. En caso de reparación, los productos y equipos en garantía se remitirán a portes pagados por el Cliente y, una vez reparados, serán devueltos al Cliente a portes pagados por SISTELEC, salvo que la relación entre el valor del producto o el equipo y el coste del transporte sea desproporcionada, en cuyo caso se llegará a un acuerdo entre ambas partes. SISTELEC no ofrece al Cliente garantía sobre productos y equipos adicional a la ofrecida por el fabricante. Los datos técnicos y las características contenidos en las descripciones de los productos y equipos no constituyen una garantía explícita si éstos no han sido confirmados por escrito por SISTELEC. Si durante el periodo de garantía SISTELEC recibiese notificación de defectos, SISTELEC podrá optar entre reparar o reemplazar el producto o el equipo por otro acorde a las especificaciones del fabricante en los términos establecidos en la garantía. Las piezas sustituidas pasarán a ser propiedad de SISTELEC. Si SISTELEC no subsana los defectos dentro de un plazo prudencial, el Cliente tendrá derecho a devolver el producto o el equipo, o bien a exigir una reducción adecuada del precio de compra. En todo caso, el Cliente deberá demostrar con la factura de compra la existencia del derecho de garantía.La garantía no tendrá efecto si el producto ha sido sometido o expuesto a las condiciones que cada fabricante indica expresamente en sus propias cláusulas de garantía. En cualquier caso, si el equipo ha sido sometido por parte del Cliente o de terceros, a la instalación inadecuada, mantenimiento, reparación o uso inadecuado, o si ha sido expuesto a condiciones ambientales que no corresponden a los requerimientos de instalación, la garantía no tendrá efecto, salvo que el Cliente demuestre que el defecto reclamado no es causado por dichas circunstancias. Tampoco tendrá efecto la garantía si las marcas y los distintivos técnicos originales han sido modificados o eliminados.Si no se detectase ningún defecto, SISTELEC podrá efectuar un cargo al Cliente por la comprobación del producto o del equipo, por los gastos en los que haya incurrido, tanto de mano de obra, materiales, servicios de terceros y desplazamientos. La sustitución de piezas, componentes o equipos completos no interrumpe el período de garantía. La garantía se limita estrictamente a la reparación o sustitución de las piezas o los componentes defectuosos.El Cliente debe guardar copia de seguridad de cualquier información que contenga el equipo que se envía a reparar. SISTELEC no será en ningún caso responsable de la pérdida de información y/o de los daños que sean consecuencia de la inobservancia de estas normas. El derecho a reclamar prestaciones de garantía corresponde exclusivamente al comprador directo de los productos y equipos (Cliente) y no es transferible.Si el producto o equipo enviado a reparar no estuviera cubierto por la garantía y no hay respuesta por parte del Cliente a un presupuesto en el plazo de 15 días, el producto o equipo puede ser devuelto al Cliente sin reparar, siendo los gastos de transporte por cuenta del Cliente. La garantía regulada en la presente cláusula constituye el único y exclusivo remedio del Cliente frente a defectos de los productos o equipos suministrados por SISTELEC, quedando expresamente excluida cualquier otra responsabilidad de SISTELEC por daños derivados de dichos defectos, salvo dolo o culpa grave de SISTELEC.
7.2 Respecto a los servicios, salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de SISTELEC quedará limitada al importe neto abonado por el Cliente por el pedido en cuestión, quedando excluida expresamente, con el mismo alcance, la responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante.
8. LICENCIAS, PERMISOS Y AUTORIZACIONES
Previamente al inicio de la entrega de los productos y equipos o la prestación de servicios, el Cliente deberá contar con los permisos y licencias necesarios.SISTELEC no será en ningún caso responsable de las consecuencias derivadas de la falta de licencias, permisos y autorizaciones, tanto públicos como privados, que sea preciso obtener para la entrega de los productos o sistemas y prestación de servicios objeto de la Oferta.Todos los gastos que se deriven por tasas, honorarios, permisos o licencias necesarios para la descarga del material o para la prestación de los servicios, serán a cargo exclusivo del Cliente, no estando incluidos en el precio ofertado. Especialmente, serán por cuenta del Cliente, en su caso, los gastos derivados de la colocación en vía pública de contenedores y andamios, así como las tasas e impuestos correspondientes y la instalación y consumo de electricidad.
9. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
SISTELEC no se responsabiliza de la eventual violación de derechos de protección comercial o de derechos de propiedad intelectual de terceros en que puedan incurrir los productos y equipos comercializados. El Cliente deberá informar de inmediato a SISTELEC de cualquier infracción de propiedad industrial o intelectual de la que tenga conocimiento en relación con los bienes y equipos suministrados.
10. AUTORIZACIONES DE IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN
La entrega de equipos y productos se encuentra sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones por parte de las autoridades administrativas del país de origen. El Cliente no deberá incurrir, con los productos o con la información técnica relativa a éstos, en la violación o infracción de las denominadas “US Export Administration Regulations” (reglas de exportación para productos de EE.UU.) o cualquier otra normativa que resulte de aplicación. El Cliente tiene la obligación de informarse él mismo sobre dichas disposiciones.El Cliente será responsable frente a SISTELEC por el correcto cumplimiento de las normativas de la legislación española o bien de los países de entrega final de los equipos o productos.
11. CONDICIONES RELATIVAS AL SOFTWARE
Con respecto a los productos de software suministrados de acuerdo a las presentes CGV se entiende y acuerda que el término “compra” o términos análogos debe interpretarse como “Concesión de Licencia” y que “Comprador” o términos análogos o similares, debe interpretarse como “Licenciatario”. La titularidad de las mercancías sujetas a licencia corresponde al fabricante, en consecuencia, la venta de software se encuentra sujeta a las siguientes condiciones:
a) Al comprador se le concede derecho de uso, en un solo ordenador, de los productos de software, quedando prohibido el desembalar o descompilar los productos. La concesión por parte del fabricante de una multilicencia facilita el uso del software en varios ordenadores.
b) Solo podrá realizarse la copia de software, si es por razones de seguridad y archivo, quedando limitado el número de copias a las que, por tales razones resultaren indispensables. Las copias realizadas conservan los mismos derechos relativos al Copyright de los productos originales.
c) El comprador no adquiere la titularidad del software, sino sobre el medio físico en que dicho software se encuentra grabado magnéticamente.
d) El comprador no se encuentra autorizado para sublicenciar o vender a terceros copias o adaptaciones del software a través de ningún medio físico, sin autorización expresa del fabricante.
El software suministrado no incluye ni actualizaciones ni upgrades, los cuales pueden ser suministrados con independencia y tendrán un coste asociado.
En cualquier caso, siempre priman las condiciones y cláusulas de licenciamiento que expresamente envían los fabricantes junto al software.
12. PROTECCIÓN DE DATOS Y CONFIDENCIALIDAD
12.1 Protección de datos personales
Ambas partes se comprometen a tratar los datos de contacto y los datos personales que intercambien en el marco de la relación contractual cumpliendo con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 RGPD del Parlamento Europeo y del Consejo y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). Cuando la prestación de los servicios requiera que SISTELEC acceda o trate datos personales bajo la responsabilidad del Cliente, SISTELEC actuará como encargado del tratamiento bajo las directrices legales vigentes.
12.2 Confidencialidad
SISTELEC se compromete a mantener estricta confidencialidad sobre cualquier información sensible, comercial o técnica del Cliente y que tenga carácter reservado o no sea de dominio público.
13. FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellos hechos imprevisibles, inevitables y ajenos a la voluntad de la parte afectada, incluyendo, con carácter enunciativo y no exhaustivo: catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias o pandemias declaradas por autoridad sanitaria competente, actos de terrorismo, guerras, disturbios civiles, huelgas generales, embargos, restricciones gubernamentales o regulatorias sobrevenidas, ciberataques de escala nacional o internacional, o interrupciones en redes de infraestructura crítica.La parte afectada por un evento de fuerza mayor deberá: (i) notificarlo por escrito a la otra parte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al inicio del evento, describiendo su naturaleza, duración previsible y efectos sobre las obligaciones contractuales; y (ii) emplear sus mejores esfuerzos razonables para mitigar los efectos del evento y reanudar el cumplimiento de sus obligaciones en el menor plazo posible.Las obligaciones de ambas partes quedarán suspendidas durante la vigencia del evento de fuerza mayor.
14. CESIÓN. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El Cliente no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contraídos al amparo del presente contrato, salvo consentimiento previo, expreso y por escrito de SISTELEC.Si alguna estipulación o estipulaciones de este contrato fuera considerada nula, ilegal o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento de los restantes no se verán afectados en modo alguno, ni sufrirán modificación por dicho motivo.Este acuerdo se rige por la legislación española. Con carácter previo a cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier controversia derivada de las presentes CGV mediante el siguiente procedimiento escalonado: (1) Negociación directa y amistosa entre los responsables designados por cada parte. (2) Si no se alcanzara acuerdo en un plazo razonable, cualquiera de las partes podrá solicitar la intervención de un mediador profesional, durante un plazo adicional de treinta (30) días. (3) Si la mediación no resultara satisfactoria, las partes se someten, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Pamplona.
